今年3月份，市民高先生在幸福乐天家居内的“安利申”木门店订购了一套价值1780元的实木门，当时双方口头约定木门的表面采用天然木皮。3
月26日商家送货到家并开始安装，当高先生拿起一块用剩的门套下脚料，揭开其表面一角时却发现，木门上的花纹竟然是人工印制的的纸质仿木纹，与当时说好的天然木皮完全不同。
    高先生立即联系店家的负责人要求换货或退货，但对方却否认曾约定过使用天然木皮，并表示店内销售所有木门全部都是采用纸质仿木纹贴皮，拒绝了高先生退换货的要求。随后高先生联系该店销售人员，通过电话录音掌握了店家承诺采用天然木纹贴皮的证据，到消费者协会进行投诉。经过调查，工作人员确认消费者投诉情况属实，经过协商后，双方达成和解，“安利申”木门店同意偿付高先生1000元赔款。
    类似的情况也发生在市民宋女士的身上，去年年底，宋女士在乐天家居内“凯缇”家具店购买了电视柜、沙发茶几各一套。当时买卖双方约定，除了电视柜长度为2米外，其他规格不变。但商家送货后，宋女士发现电视柜的式样与订单不符，应为上下两层抽屉的电视柜变成单层。换货处理后，虽然款式没错，长度却短了10公分。宋女士要求全额退货，但商家表示如果退货必须扣款500元。经过消协调解，商家最终同意退款4000元。